Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen de tijd heeft vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel:

  • In originele staat zijn (ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd).
  • Geretourneerd worden met alle originele verpakking, handleidingen en accessoires.
  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of bon.

Retouren die niet aan deze criteria voldoen, kunnen worden geweigerd of er kunnen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht.

Hoe een retour te initiëren

Om een retour te initiëren, neemt u contact met ons op via hello@robotshop.ro om een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer aan te vragen. Retouren die zonder RMA worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Zodra uw retour is goedgekeurd, bent u verantwoordelijk voor:

  • Het genereren van uw eigen Airway Bill (AWB) en het dekken van de verzendkosten voor de retourzending.
  • Ervoor zorgen dat het retourpakket volledig verzekerd is voor de totale aankoopwaarde.
  • Het gebruik van een traceerbare verzendservice en het verstrekken van het trackingnummer aan ons.
  • Het indienen van duidelijke foto's/video's van de staat van het artikel vóór verzending.

Retouren moeten worden verzonden naar: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Boekarest, Roemenië.

Belangrijk: Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen. Als een pakket verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport, is het de verantwoordelijkheid van de klant om een claim in te dienen bij de vervoerder.

Inspectie en Terugbetalingsgeschiktheid

Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst geïnspecteerd. Wij behouden ons het recht voor om elke retourzending te weigeren die niet voldoet aan ons beleid. Terugbetalingen kunnen worden geweigerd als:

  • Het product niet in de originele, verkoopbare staat verkeert.
  • Accessoires, handleidingen of verpakking ontbreken.
  • Het artikel tekenen van slijtage, gebruik of schade vertoont die door de klant is veroorzaakt.
  • De retourzending beschadigd is door onjuiste verpakking.

Als de retourzending niet voldoet aan ons beleid, wordt het artikel op kosten van de afzender teruggestuurd.

Herbevoorradings- en Verwerkingskosten

Een herbevoorradingskost van maximaal 20% van de waarde van het product kan van toepassing zijn in gevallen waarin:

  • Het product wordt geretourneerd met beschadigde of ontbrekende verpakking.
  • Accessoires, handleidingen of onderdelen ontbreken.
  • Het artikel opnieuw moet worden geconditioneerd voor wederverkoop.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retourzending verwerkt. Afhankelijk van uw betaalprovider kan het echter nog 5-10 werkdagen duren voordat de bedragen op uw rekening verschijnen.

Terugbetalingen worden alleen verwerkt zodra:

  • Het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.
  • Het product is geverifieerd om overeen te komen met het originele serienummer.
  • Aan alle retourvoorwaarden is voldaan.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Niet-retourneerbare en definitieve verkoopartikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Maatwerk of gepersonaliseerde producten.
  • Bedervelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten).
  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
  • Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten).
  • Sale-artikelen en cadeaubonnen (definitieve verkoop, niet-terugbetaalbaar).

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij levering. Als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op (binnen 48 uur na ontvangst) met ondersteunende foto's/video's, zodat we het probleem kunnen evalueren en de juiste oplossing kunnen bepalen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schadeclaims die na deze periode worden ingediend.

Retourzendingen en verloren pakketten

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen. Klanten moeten een bewijs van levering met een geldig trackingnummer overleggen.
  • Er worden geen terugbetalingen gedaan voor retouren die tijdens het transport verloren zijn gegaan.
  • Als een pakket bij levering wordt geweigerd zonder voorafgaande toestemming, is de klant verantwoordelijk voor eventuele retourverzendkosten.

Europese Unie 14-dagen bedenktijd

Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel worden geretourneerd:

  • In nieuwe, ongebruikte staat met alle verpakking intact.
  • Met alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen.
  • Met aankoopbewijs.

Retouren die tekenen van gebruik, slijtage of schade vertonen, worden geweigerd.

Ruilen

Als u een artikel wilt ruilen, moet u eerst een retour aanvragen en goedkeuring verkrijgen. Zodra uw retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende artikel.

Definitieve beleidssamenvatting

  • Retouren moeten binnen 14 dagen na levering worden aangevraagd.
  • Retouren moeten vooraf zijn goedgekeurd met een RMA-nummer.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourzending en moeten het pakket verzekeren.
  • Terugbetalingen worden alleen gedaan na inspectie en goedkeuring.
  • Retouren waarbij serienummers, accessoires of originele verpakking ontbreken, kunnen worden geweigerd.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Terugbetalingen kunnen 10+ werkdagen na goedkeuring duren.

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via hello@robotshop.ro.